FAQ
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// Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ? ▾
Nous expédions votre commande sous 24h ouvrées. La livraison via Colissimo en France métropolitaine prend ensuite 2 à 3 jours ouvrés. Pour l'Europe, comptez 5 à 7 jours.
La livraison est-elle gratuite ? ▾
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande de 60 € ou plus en France métropolitaine. En dessous, les frais de port s'élèvent à 5,90 €.
Puis-je suivre mon colis ? ▾
Oui ! Un numéro de suivi Colissimo vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez le suivre directement sur le site de La Poste.
Livrez-vous en dehors de la France ? ▾
Oui, nous livrons dans toute l'Europe (Belgique, Espagne, Italie, Allemagne et autres pays). Les frais de port varient selon la destination. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
// Produits
Vos peluches sont-elles officielles ? ▾
Absolument ! Toutes nos peluches sont sous licence officielle The Pokémon Company. Nous ne vendons aucun produit contrefait. La qualité et l'authenticité sont au cœur de notre démarche à La Pension.
Quelles sont les tailles disponibles ? ▾
Nos peluches sont disponibles en différentes tailles selon les modèles (généralement 20cm, 30cm, 45cm). La taille est précisée sur chaque fiche produit.
Un produit est marqué "Rupture de stock", puis-je le commander ? ▾
Un produit en rupture ne peut pas être commandé directement. N'hésitez pas à nous contacter par email à la.pension.boutique@gmail.com, nous vous informerons dès le réapprovisionnement.
// Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ? ▾
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) via Stripe, ainsi que PayPal. Le paiement en 4x sans frais est disponible via PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ? ▾
Oui, 100%. Nous utilisons Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires sont chiffrées et nous n'y avons jamais accès.
// Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ? ▾
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit dans son état d'origine. Contactez-nous d'abord par email à la.pension.boutique@gmail.com pour organiser le retour.
Quand serai-je remboursé ? ▾
Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement initial.
// Contact
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